MAKASSAR, BERITA-SULSEL.COM – Kepala Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Dukcapil) Kota Makassar, Nielma Palamba, menggelar rapat koordinasi internal evaluasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan, Senin 13 Februari 2017.

Evaluasi difokuskan untuk meningkatkan pelayanan pengurusan E-KTP dan Kartu Keluarga. Nielma Palamba, intens melakukan koordinasi bersama, demi pelayanan maksimal.

“Ya, meeting tadi rutin kami laksanakan tiap hari Senin. Intinya, kami mengevaluasi pelayanan baik yang dilaksanakan oleh staf kami di Kecamatan, maupun di Kantor Dukcapil. Sehingga minggu ini diharapkan tidak ada lagi terulang hal yang sama dalam pelayanan,” jelasnya.

Khususnya pada pelayanan Kartu Keluarga, lanjut Nielma Palamba, agar kepada staf kami menghimbau warga, untuk update data keluarganya sebelum dilakukan pencetakan. Rekapitulasi real time data pelayanan harian, lewat online pun akan ditingkatkan.

Dukcapil Kota Makassar dalam waktu dekat, akan merombak ataupun memperbaiki sistem pelayanan, khususnya di bagian pelayanan informasi.

“Kami sementara membuat aplikasi di loket-loket pelayanan, untuk memantau tingkat kepuasan warga terhadap pelayanan kami,” tutur Nielma Palamba.

“Aplikasi tersebut untuk mengukur kepuasan masyarakat, terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas pelayan loket. Yakni dengan menyiapkan tombol, warga akan memencet tombol yang puas dan tidak puas, dalam setiap pelayanan,” jelas Nielma.

Aplikasi tersebut, akan menjadi tolak ukur untuk mengevaluasi petugas pelayan loket. Pelayanan ramah dan maksimal, yang didapatkan warga sudah menjadi kewajiban seorang pelayan dibagian informasi atau loket. “Justru dari situ kita bisa mengevaluasi kinerja setiap petugas loket, sehingga kita bisa rolling staf,” pungkas Nielma Palamba.